购物常见问题

Q1：如何购买小米手机？

A1：小米网www.xiaomi.com为唯一官方购买渠道，未授权任何第三方代理销售。

Q2：港澳台及国外用户能否购买小米手机？

A2：小米网目前尚未开通港澳台及国外用户购买通道。

Q3：登陆小米网时，提示密码错误怎么办？

A3：请您先根据登陆页面的提示，点击“忘记密码”完成找回流程；如果您确认您的密码正确，并且能够正常登陆小米论坛，请联系小米客服中心400-100-5678。

Q4：支持哪些地区货到付款？

A4：目前我们已开通全国28个地区的货到付款业务，您可以点击货到付款，即可直接查询您所在地区是否支持货到付款。更多城市，陆续开通中。

Q5：如何修改订单信息？

A5：目前不支持下单后自行修改订单信息，如果您还未付款，建议您取消此订单，重新下单；如果您已经付款，需要修改收货地址，请您与小米客服中心联系。

Q6：如何取消订单？

A6：登陆后，打开“我的订单”，点击“取消订单”即可。
重要提示：订单只有在“等待付款”和“待确认”的状态下能够取消 。

Q7：我有多个订单，能否合并？

A7：目前我们的系统还在不断完善中，暂时不支持此功能。

Q8：为什么订单被关闭？

A8：可能有以下原因：
A．您在订单界面点击过“取消订单”；
B．您选择在线支付后，超过72小时仍未付款；
C．您的订单出现异常，请联系小米客服中心办理。

Q9：如何查询配送进度？

A9：登陆后，打开“我的订单”查看订单详情，如果您的订单状态为“已发货”，可凭您订单中的货运单号，到如风达官网rufengda.com查询配送情况。

Q10：是否有实体店可以体验真机？

A10：目前小米手机没有实体店，部分地区用户可以选择“上门自提”方式到指定小米之家服务站了解真机。

Q11：小米之家服务站可以当场购买商品吗？

A11：上门自提需要您提前在小米网下自提订单，确认可上门自提后，您即可去指定小米之家服务站提货，如果您未提前在网上下自提订单，不能直接在小米之家服务站购买 。

Q12：小米之家服务站在哪些地方开通？

A12：小米之家服务站已开通北京、南京、深圳、上海、广州、武汉、成都7个城市；后续会在更多的城市开通小米之家服务站，如果您所在的城市没有服务站，需要进行售后服务，请与小米客服联系。

Q13：是否支付信用卡分期付款？

A13：您好，如果您的信用卡开通了网上支付，并且所属银行在我们支持的范围内，就可以成功支付，分期付款需要您与您的信用卡服务中心联系办理。

Q14：下单时可以指定送货时间吗？

A14：可以指定。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货。

Q15：收货时能否拒收？

A15：可以，如您发现包裹的外包装有损坏迹象，或胶条撕毁有被拆封的嫌疑，可直接拒收。

Q16：非小米品牌的商品，如何享受售后？

A16：如果您是通过小米网购买的商品，均可享受三包服务，非小米品牌商品，可根据产品信息查询售后流程。

Q17：是否有实体店可以体验真机？

A17：目前小米手机没有实体店，但部分地区用户可以选择“上门自提”，到指定小米之家服务站了解真机。

Q18：网站照片与实物是否一致？

A18：请您放心，照片均为实物拍照，真实可靠。

Q19：如何联系客服？

A19：您可以拨打客服热线 400-100-5678，工作时间为周一到周日 9：00-18：00；您可以发邮件致小米客服邮箱kefu@xiaomi.com（24小时内回复处理）；您还可以通过小米论坛、微博等平台联系客服人员。